Conditions d’utilisation
Servicevilkår
Sidst opdateret: 21. maj 2026
Velkommen til Dock Rats.
Disse servicevilkår gælder, når du besøger vores webshop, bruger vores website eller foretager et køb hos Dock Rats.
I disse vilkår henviser “vi”, “os” og “vores” til Dock Rats. “Du” og “kunden” henviser til dig som besøgende eller kunde.
Ved at bruge vores website eller gennemføre et køb accepterer du disse servicevilkår samt vores øvrige politikker, herunder vores privatlivspolitik, returpolitik og leveringspolitik. Disse politikker findes nederst på webshoppen sammen med vores øvrige handelsbetingelser.
1. Virksomhedsoplysninger
Dock Rats
Dock Rats I/S
CVR-nr.: 46488881
Adresse: Bertel Nielsens Vej 6, 1. Th, 7100 Vejle, Danmark
Email: info@dock-rats.com
Spørgsmål vedrørende ordrer, produkter, returnering, reklamation eller disse vilkår kan sendes til:
2. Brug af webshoppen
Du må bruge vores website og webshop til lovlige formål og i overensstemmelse med disse vilkår.
Du må ikke bruge websitet til at:
- overtræde gældende lovgivning,
- krænke vores eller andres rettigheder,
- sende skadelig kode, spam eller automatiserede forespørgsler,
- forsøge at få uautoriseret adgang til vores systemer,
- kopiere, scrape eller udnytte indhold fra webshoppen uden vores skriftlige tilladelse.
Vi forbeholder os retten til at begrænse eller afvise adgang til webshoppen, hvis vi vurderer, at brugen er ulovlig, skadelig eller i strid med disse vilkår.
3. Produkter
Dock Rats sælger sportstøj, tøj og relaterede produkter.
Vi bestræber os på at vise produkter, farver, størrelser, billeder og beskrivelser så præcist som muligt. Farver og produktets udseende kan dog variere afhængigt af skærm, lysforhold, enhedsindstillinger og produktion.
Mindre forskelle mellem produktbilleder og det fysiske produkt kan forekomme. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er mangelfuld eller ikke svarer til det, der med rimelighed kunne forventes.
Vi forbeholder os retten til at ændre produkter, produktbeskrivelser, billeder, priser og tilgængelighed uden varsel.
4. Størrelser og pasform
Størrelser kan variere mellem forskellige produkter, modeller og producenter.
Det er kundens ansvar at vælge den ønskede størrelse ud fra de oplysninger og størrelsesguides, der fremgår på produktsiden.
Hvis du ønsker en anden størrelse efter modtagelse, tilbyder vi ikke direkte ombytning. Du kan i stedet returnere varen i overensstemmelse med vores returpolitik og derefter lægge en ny ordre.
Returpolitikken findes nederst på webshoppen sammen med vores øvrige handelsbetingelser.
5. Bestilling
Når du afgiver en ordre i webshoppen, afgiver du et tilbud om at købe de valgte produkter.
Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den emailadresse, du har angivet ved bestilling. Aftalen mellem dig og Dock Rats anses for indgået, når du modtager ordrebekræftelsen.
Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du angiver ved bestilling, er korrekte og fuldstændige, herunder navn, email, leveringsadresse og betalingsoplysninger.
Hvis vi opdager fejl i en ordre, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres, kontakter vi dig hurtigst muligt på de kontaktoplysninger, du har angivet.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre, hvis:
- produktet ikke er tilgængeligt,
- der er en åbenlys pris- eller produktfejl,
- betalingen ikke kan gennemføres,
- ordren vurderes at være svigagtig eller misbrug,
- leveringsoplysningerne er utilstrækkelige eller åbenlyst forkerte.
Hvis en ordre annulleres efter betaling, tilbagebetaler vi det betalte beløb.
6. Betaling
Alle priser i webshoppen er angivet i danske kroner, DKK, og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår ved checkout, inden du gennemfører købet.
Betaling kan ske med de betalingsmetoder, der fremgår af checkout-siden.
Beløbet trækkes først, når ordren behandles eller afsendes, medmindre andet følger af den valgte betalingsmetode.
Du er ansvarlig for, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at du er berettiget til at bruge den valgte betalingsmetode.
7. Rabatter, kampagner og gavekort
Vi kan fra tid til anden tilbyde rabatkoder, kampagner eller særlige tilbud.
Rabatkoder kan kun bruges i den periode og på de vilkår, der fremgår af kampagnen. Rabatkoder kan som udgangspunkt ikke kombineres, medmindre andet fremgår.
Vi forbeholder os retten til at ændre eller afslutte kampagner uden varsel. Dette påvirker ikke ordrer, der allerede er bekræftet.
8. Levering
Vi leverer til Danmark, medmindre andet fremgår af webshoppen.
Leveringstider, der fremgår af webshoppen, er vejledende estimater. Den endelige leveringstid kan afhænge af produktion, ordrebehandling, fragtfirma, helligdage, travle perioder og forhold uden for vores kontrol.
Vi bestræber os på at levere din ordre hurtigst muligt. Hvis der opstår væsentlige forsinkelser, kontakter vi dig, hvis vi bliver opmærksomme på forsinkelsen.
Du er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse. Hvis en pakke returneres på grund af forkert adresse, manglende afhentning eller nægtet modtagelse, kan du blive opkrævet ny fragt, hvis varen skal sendes igen.
Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en person, du har valgt, har fået varen i fysisk besiddelse.
Du kan læse mere om levering, leveringstider og forsendelse i vores leveringspolitik. Leveringspolitikken findes nederst på webshoppen sammen med vores øvrige handelsbetingelser.
9. Pakker der ikke afhentes
Hvis en pakke leveres til pakkeshop, pakkeboks eller andet afhentningssted, er det kundens ansvar at afhente pakken inden for den frist, fragtfirmaet oplyser.
Manglende afhentning betragtes ikke i sig selv som udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked om dette.
Hvis en pakke returneres til afsender, fordi den ikke er afhentet, eller fordi adressen er forkert eller ufuldstændig, kontakter vi dig, når vi får besked om returneringen. Hvis varen skal sendes igen, kan du blive opkrævet ny fragt.
10. Fortrydelsesret og returnering
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Dock Rats.
Fortrydelsesretten, returfragt, tilbagebetaling, varens stand og returneringsproces er beskrevet i vores returpolitik. Returpolitikken findes nederst på webshoppen sammen med vores øvrige handelsbetingelser.
Hvis du ønsker at fortryde et køb, kan du kontakte os på:
11. Reklamation
Når du handler hos Dock Rats, gælder købelovens regler om mangler.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen som udgangspunkt altid være rettidig.
Ved reklamation skal du kontakte os på:
Skriv gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og vedhæft tydelige billeder, hvis fejlen kan ses visuelt.
Hvis reklamationen er berettiget, hjælper vi dig med en løsning i overensstemmelse med købelovens regler. Det kan eksempelvis være afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller refundering afhængigt af den konkrete situation.
Du skal ikke sende en defekt eller beskadiget vare retur, før du har kontaktet os og modtaget instruktioner.
12. Produktpleje
For at sikre længst mulig holdbarhed anbefaler vi, at du følger vaske- og plejeanvisningerne på produktet.
Dock Rats er ikke ansvarlig for skader, krympning, farvetab eller anden forringelse, der skyldes forkert vask, forkert tørring, forkert brug, almindelig slitage eller manglende overholdelse af produktets plejeanvisninger.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen var mangelfuld ved levering.
13. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på webshoppen, herunder navn, logo, grafik, billeder, produkttekster, design, illustrationer, slogans og andet materiale, tilhører Dock Rats eller vores licensgivere, medmindre andet fremgår.
Du må ikke kopiere, reproducere, distribuere, ændre, offentliggøre, sælge eller på anden måde bruge vores indhold uden forudgående skriftlig tilladelse.
Du må gerne dele links til vores webshop og produkter på almindelig vis.
14. Brugerindhold, anmeldelser og feedback
Hvis du sender os feedback, anmeldelser, billeder, kommentarer eller andet indhold, erklærer du, at du har ret til at dele indholdet, og at indholdet ikke krænker andres rettigheder.
Ved at sende os feedback eller anmeldelser giver du os ret til at bruge indholdet til drift, forbedring og markedsføring af Dock Rats, medmindre andet aftales.
Vi forbeholder os retten til at fjerne eller undlade at offentliggøre indhold, som vi vurderer er ulovligt, stødende, vildledende, krænkende eller irrelevant.
15. Tredjepartstjenester og links
Vores webshop kan indeholde henvisninger til tredjepartswebsites eller bruge tredjepartstjenester, eksempelvis betalingsudbydere, fragtløsninger, analyseværktøjer, marketingværktøjer og platformsteknologi.
Vi er ikke ansvarlige for indhold, vilkår eller behandling af personoplysninger på tredjepartswebsites, som vi ikke kontrollerer.
Hvis du bruger tredjepartstjenester via vores webshop, kan brugen være underlagt tredjepartens egne vilkår og privatlivspolitikker.
16. Forholdet til Shopify
Vores webshop drives via Shopify, som stiller den tekniske platform til rådighed.
Alle køb, betalinger, returneringer, reklamationer og kundeaftaler indgås mellem dig og Dock Rats. Shopify er ikke sælger af de produkter, du køber hos os.
Ved brug af webshoppen kan visse personoplysninger blive behandlet af Shopify som platformleverandør. Du kan læse mere i vores privatlivspolitik, som findes nederst på webshoppen sammen med vores øvrige handelsbetingelser.
17. Fejl, unøjagtigheder og tilgængelighed
Der kan forekomme fejl, unøjagtigheder eller udeladelser på webshoppen, herunder i produktbeskrivelser, priser, billeder, lagerstatus, leveringstider eller kampagner.
Vi forbeholder os retten til at rette fejl og opdatere oplysninger uden varsel.
Hvis en ordre er afgivet på baggrund af en åbenlys fejl, eksempelvis en åbenlys prisfejl, kan vi kontakte dig for at rette fejlen eller annullere ordren. Hvis ordren annulleres, tilbagebetaler vi det betalte beløb.
18. Ansvarsbegrænsning
Dock Rats er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, avancetab eller andre følgetab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Intet i disse vilkår begrænser dine lovbestemte rettigheder som forbruger, herunder reglerne om fortrydelsesret, reklamationsret, mangler, produktansvar eller anden ufravigelig forbrugerbeskyttelse.
19. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.
Dette kan eksempelvis omfatte naturkatastrofer, krig, terror, strejke, lockout, brand, oversvømmelse, pandemier, myndighedsindgreb, toldforsinkelser, væsentlige transportforstyrrelser, tekniske nedbrud eller fejl hos eksterne leverandører.
Hvis en force majeure-situation væsentligt påvirker din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.
20. Privatliv og personoplysninger
Når du bruger vores webshop eller foretager et køb, behandler vi personoplysninger om dig.
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik. Privatlivspolitikken findes nederst på webshoppen sammen med vores øvrige handelsbetingelser.
21. Klager
Hvis du ønsker at klage over en vare, en ordre eller vores behandling af en sag, skal du først kontakte os på:
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus.
Klageportalen findes på Nævnenes Hus’ hjemmeside.
22. Ændringer af vilkårene
Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre disse servicevilkår.
Den seneste version vil altid være tilgængelig på denne side. Ændringer gælder fremadrettet og påvirker ikke allerede gennemførte køb, medmindre andet følger af lovgivningen.
23. Lovvalg
Disse vilkår er underlagt dansk ret.
Hvis du er forbruger, begrænser dette ikke de ufravigelige rettigheder, du har efter lovgivningen i det land, hvor du har bopæl, hvis sådanne regler finder anvendelse.
24. Kontaktoplysninger
Spørgsmål om disse servicevilkår kan sendes til:
Dock Rats
Dock Rats I/S
CVR-nr.: 46488881
Adresse: Bertel Nielsens Vej 6, 1. Th, 7100 Vejle, Danmark
Email: info@dock-rats.com