Politique de remboursement
Returpolitik
Sidst opdateret: 2. juli 2026
Hos Dock Rats ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du læse vores returpolitik nedenfor.
1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Dock Rats.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, du har valgt, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, du har valgt, får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan kontakte os på:
Du skal sende din besked om fortrydelse inden fortrydelsesfristen udløber.
Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav.
Du kan også starte en returanmodning direkte via din kundekonto på account.dock-rats.com.
2. Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
Returvarer skal sendes til den returadresse, der fremgår af følgesedlen i pakken.
Hvis du er i tvivl om returadressen, skal du kontakte os på info@dock-rats.com, inden du sender varen retur.
Returadressen må kun bruges til returnering af varer købt hos Dock Rats. Adressen må ikke bruges til breve, juridiske meddelelser, reklamemateriale eller anden post til virksomheden.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
3. Returfragt
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv for returfragten.
Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget retur. Vi anbefaler derfor, at du sender varen med tracking og gemmer kvittering eller anden dokumentation for afsendelse.
4. Varens stand ved returnering
Du må prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.
Du hæfter dog for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Det betyder, at varen som udgangspunkt skal returneres i pæn og forsvarlig stand. Hvis varen er brugt, beskadiget, snavset, vasket, lugter af røg, parfume eller på anden måde er forringet ud over almindelig prøvning, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.
5. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi varens pris samt den billigste standardlevering, du har betalt for ved købet.
Vi refunderer ikke eventuelle ekstraomkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering.
Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderer vi prisen for de varer, du returnerer. Leveringsomkostninger refunderes som udgangspunkt ikke ved delvis returnering.
Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet aftales.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for afsendelse.
6. Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere varen efter reglerne for fortrydelse og derefter lægge en ny ordre i webshoppen.
7. Fejl, skader eller forkert vare
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, fejltrykt, defekt eller ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Skriv gerne dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og vedhæft tydelige billeder af varen og fejlen.
Hvis der er tale om en fejl, skade eller mangel, hjælper vi dig med en løsning. Det kan eksempelvis være en erstatningsvare, afhjælpning, afslag i prisen eller refundering afhængigt af den konkrete situation.
Du skal ikke sende en beskadiget eller defekt vare retur, før du har kontaktet os og modtaget instruktioner.
8. Pakker der ikke afhentes eller returneres til afsender
Det er kundens ansvar at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestilling.
Hvis en pakke returneres, fordi den ikke er blevet afhentet, fordi adressen er forkert eller ufuldstændig, eller fordi modtagelsen nægtes, kontakter vi dig, når vi får besked om returneringen.
Hvis varen skal sendes igen, kan du blive opkrævet ny fragt.
Manglende afhentning af en pakke betragtes ikke i sig selv som udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked om dette.
9. Reklamationsret
Når du handler hos Dock Rats, gælder købelovens regler om mangler.
Det betyder, at du som forbruger har 2 års reklamationsret. Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du kontakte os på:
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
10. Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan bruges, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Det er ikke et krav, at du bruger formularen.
Til:
Dock Rats
Email: info@dock-rats.com
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Kundens email:
Dato: