Shipping policy
Leveringspolitik
Sidst opdateret: 11. juni 2026
Denne leveringspolitik gælder for køb foretaget hos Dock Rats.
I denne politik henviser “vi”, “os” og “vores” til Dock Rats. “Du” og “kunden” henviser til dig som kunde.
1. Leveringsområde
Vi leverer til Danmark og udvalgte EU-lande, når der er en tilgængelig leveringsmetode i checkout. De konkrete leveringsmuligheder, fragtpriser og eventuelle gratis-fragt-betingelser vises ved checkout, før du betaler.
Hvis vi på et senere tidspunkt tilbyder levering til andre lande, vil leveringsmuligheder, priser og eventuelle betingelser fremgå ved checkout.
2. Leveringstid
Vores produkter kan blive produceret eller klargjort efter bestilling. Derfor kan der være en behandlingstid, før din ordre afsendes.
Den forventede leveringstid består typisk af:
- behandling og klargøring af ordren,
- produktion eller pakning af varen,
- transporttid med fragtfirmaet.
Den samlede leveringstid vil normalt fremgå ved checkout eller i forbindelse med din ordre.
Leveringstider er vejledende estimater og kan variere afhængigt af produkt, ordrevolumen, travle perioder, helligdage, fragtfirmaer og forhold uden for vores kontrol.
Hvis der ikke er aftalt en specifik leveringstid, leverer vi som udgangspunkt senest inden for 30 dage efter, at du har afgivet din ordre, medmindre andet er aftalt.
3. Leveringsmetoder og fragtpriser
Tilgængelige leveringsmetoder og fragtpriser fremgår ved checkout, inden du gennemfører dit køb.
Fragtprisen afhænger blandt andet af leveringsmetode, ordrestørrelse og leveringsadresse.
Hvis vi tilbyder gratis fragt, vil eventuelle betingelser for gratis fragt fremgå på webshoppen eller ved checkout.
4. Ordrebekræftelse og forsendelsesbekræftelse
Når du har gennemført en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på den emailadresse, du har angivet ved bestilling.
Når din ordre er afsendt, vil du normalt modtage en forsendelsesbekræftelse. Hvis tracking er tilgængelig for den valgte leveringsmetode, vil trackingoplysninger fremgå af forsendelsesbekræftelsen.
Der kan gå lidt tid, før trackingoplysninger bliver aktive hos fragtfirmaet.
5. Forsinkelser
Vi bestræber os på at levere din ordre inden for den forventede leveringstid.
Forsinkelser kan dog forekomme, eksempelvis på grund af travle perioder, produktionsforsinkelser, helligdage, fejl hos fragtfirmaer, vejrforhold eller andre forhold uden for vores kontrol.
Hvis vi bliver opmærksomme på en væsentlig forsinkelse, kontakter vi dig hurtigst muligt på den emailadresse, du har angivet ved bestilling.
Hvis din ordre ikke leveres inden for den aftalte eller forventede leveringstid, kan du kontakte os på:
6. Korrekte leveringsoplysninger
Du er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestilling, herunder navn, adresse, postnummer, by, email og eventuelt telefonnummer.
Hvis du opdager en fejl i dine leveringsoplysninger, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan kun ændre leveringsoplysninger, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger, kan du blive opkrævet ny fragt, hvis varen skal sendes igen.
7. Pakker til pakkeshop eller pakkeboks
Hvis din ordre leveres til pakkeshop, pakkeboks eller andet afhentningssted, er det dit ansvar at afhente pakken inden for den frist, fragtfirmaet oplyser.
Hvis pakken ikke afhentes rettidigt og derfor returneres til afsender, betragtes dette ikke i sig selv som udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked om dette.
Hvis en pakke returneres på grund af manglende afhentning, kan du blive opkrævet ny fragt, hvis varen skal sendes igen.
8. Risiko for varen
Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en person, du har valgt, har fået varen i fysisk besiddelse.
Hvis pakken bortkommer eller beskadiges under transporten, inden den er leveret til dig, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Skriv gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Ved synlig skade må du meget gerne vedhæfte billeder af pakken og varen.
9. Pakke markeret som leveret
Hvis tracking viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, skal du først kontrollere:
- om pakken er leveret til en pakkeshop, pakkeboks eller nabo,
- om fragtfirmaet har efterladt yderligere leveringsinformation,
- om leveringsadressen på ordren er korrekt.
Kontakt derefter os på:
Skriv dit ordrenummer og en kort beskrivelse af situationen, så hjælper vi med at undersøge sagen.
10. Delvise leveringer
Hvis du har bestilt flere varer, kan de i nogle tilfælde blive sendt separat.
Hvis din ordre sendes i flere pakker, kan du modtage separate forsendelsesbekræftelser og trackingoplysninger.
Du betaler kun den fragtpris, der fremgår ved checkout, medmindre andet tydeligt er aftalt.
11. Import, told og afgifter
Ved levering til Danmark og EU håndteres relevante skatter og afgifter i forbindelse med købet, medmindre andet tydeligt fremgår ved checkout.
Hvis vi på et senere tidspunkt tilbyder levering til lande uden for EU, kan der gælde særlige regler for told, importafgifter og lokale skatter. Eventuelle oplysninger herom vil fremgå ved checkout eller i forbindelse med ordren.
12. Kontakt
Hvis du har spørgsmål til levering, tracking eller en forsinket ordre, kan du kontakte os på:
Dock Rats
Email: info@dock-rats.com
Husk gerne at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan hjælpe dig.