Hjælp
FAQ
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, retur, størrelser og ordrer.
FAQ
Spørgsmål og svar
Hvor leverer I?
Vi leverer i øjeblikket kun til adresser i Danmark, medmindre andet fremgår tydeligt ved checkout.
Hvornår bliver min ordre sendt?
Vores produkter kan blive produceret eller klargjort efter bestilling. Du modtager normalt tracking på email, når ordren er afsendt.
Hvad koster fragt?
Fragtpris og leveringsmetoder vises ved checkout, inden du betaler. Vi tilbyder fri fragt over 500 kr.
Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten.
Hvor sender jeg retur?
Returvarer skal sendes til den returadresse, der fremgår af følgesedlen i pakken. Hvis du er i tvivl, skal du kontakte os på support@dock-rats.com, inden du sender varen retur.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, kan du returnere varen efter returpolitikken og lægge en ny ordre.
Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller beskadiget?
Kontakt os hurtigst muligt på support@dock-rats.com. Skriv dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og vedhæft tydelige billeder af varen og fejlen.
Pakken står som leveret, men jeg har ikke modtaget den. Hvad gør jeg?
Tjek først om pakken er leveret til en pakkeshop, pakkeboks eller nabo, om fragtfirmaet har efterladt yderligere leveringsinformation, og om leveringsadressen på ordren er korrekt. Kontakt derefter os på support@dock-rats.com med dit ordrenummer.
Hvordan vælger jeg størrelse?
Brug størrelsesguiden og vælg ud fra ønsket pasform. Hvis du ligger mellem to størrelser, anbefaler vi som udgangspunkt den større størrelse, især hvis du ønsker mere plads eller et mere relaxed fit.